Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại rokvip

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại rokvip, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
rokvip Quy định sử dụng dịch vụ tại rokvip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên nền tảng — cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh giao dịch trong giờ hỗ trợ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email — đội ngũ phản hồi trong ngày làm việc.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các vấn đề tài khoản cần xác minh danh tính trực tiếp, bao gồm tranh chấp liên quan đến ví điện tử và lệnh rút tiền đang chờ xử lý.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL — dữ liệu không thể bị đọc trong quá trình truyền tải giữa thiết bị và máy chủ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý; yêu cầu xóa tài khoản được xử lý sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính; bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng rokvip

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà thành viên gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Tài khoản sẽ được đóng sau khi xử lý xong các giao dịch còn tồn đọng và hoàn tất bước xác minh.

Lệnh rút có thể bị tạm giữ nếu thông tin ví điện tử chưa khớp với hồ sơ tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua live chat để xác minh và giải phóng lệnh rút nhanh nhất.

Không. Điều khoản áp dụng thống nhất dù bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ bằng cùng tiêu chuẩn mã hóa SSL.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Đội ngũ xem xét và phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi sử dụng dịch vụ tại khu vực mình sinh sống.